الشروط والأحكام
مقدمة
مرحبًا بك في شوكة و سكينة. باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب فيه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الخدمة.
1. استخدام التطبيق
يجب استخدام التطبيق بطريقة قانونية وللأغراض التي صُمم من أجلها.
يُحظر استخدام التطبيق بطريقة قد تضر بالخدمة أو المستخدمين أو مزودي الخدمة، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو البيانات.
2. الحساب
قد تتطلب بعض خدمات التطبيق إنشاء حساب.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة، ويكون مسؤولًا عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن خلل يقع ضمن مسؤولية الخدمة.
يجب إبلاغنا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
3. الطلبات
عند إرسال طلب من خلال التطبيق، يلتزم المستخدم بمراجعة تفاصيل الطلب والعنوان والسعر وأي معلومات أخرى معروضة قبل التأكيد.
قد يعتمد تنفيذ الطلب على توافر المنتجات أو الخدمات ومقدمي الخدمة وإمكانية التوصيل وغيرها من الظروف التشغيلية.
4. الأسعار والرسوم
يتم عرض الأسعار والرسوم المتاحة للمستخدم داخل التطبيق قبل تأكيد العملية متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف الأسعار أو رسوم التوصيل بناءً على عوامل مثل موقع المستخدم أو المسافة أو نوع الطلب أو العروض المتاحة.
يُعتد بالسعر النهائي المعروض والمقبول عند تأكيد الطلب، مع مراعاة أي حالات تعديل أو إلغاء منصوص عليها داخل الخدمة.
5. الدفع
قد يوفر التطبيق وسائل دفع مختلفة، بما في ذلك الدفع الإلكتروني أو أي وسائل أخرى متاحة.
عند اختيار الدفع الإلكتروني، قد تتم عملية الدفع من خلال مزود دفع خارجي، ويخضع استخدام خدمات الدفع أيضًا للشروط والسياسات الخاصة بمزود الخدمة المعني.
6. الإلغاء والاسترداد
تخضع إمكانية إلغاء الطلب أو استرداد المبالغ لحالة الطلب وطريقة الدفع والسياسة المعروضة داخل التطبيق.
قد لا يكون الإلغاء متاحًا بعد وصول الطلب إلى مرحلة تنفيذ لا تسمح بالإلغاء.
إذا استحق المستخدم استرداد مبلغ مدفوع، تتم معالجة الاسترداد وفق وسيلة الدفع والسياسة المطبقة والمدة التي يحتاجها مزود خدمة الدفع.
7. العناوين والموقع
يتحمل المستخدم مسؤولية إدخال عنوان ومعلومات توصيل صحيحة ودقيقة.
قد يستخدم التطبيق الموقع الجغرافي بعد الحصول على إذن المستخدم لتسهيل تحديد مواقع الاستلام أو التوصيل أو تقديم الميزات المعتمدة على الموقع.
8. سلوك المستخدم
يُحظر:
- استخدام التطبيق في أنشطة غير قانونية.
- تقديم بيانات مزيفة عمدًا.
- محاولة الاحتيال أو إساءة استخدام العروض أو أنظمة الدفع.
- التدخل في تشغيل التطبيق أو محاولة اختراقه.
- استخدام حساب شخص آخر دون تصريح.
- إساءة استخدام الخدمة أو العاملين أو مقدمي الخدمات المرتبطين بها.
يجوز تقييد أو تعليق الحساب عند وجود إساءة استخدام أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط، وفقًا للقانون والسياسات المطبقة.
9. توفر الخدمة
نسعى إلى توفير التطبيق بصورة مستقرة، إلا أننا لا نضمن عدم حدوث انقطاعات مؤقتة بسبب الصيانة أو مشكلات الشبكات أو الخدمات الخارجية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.
قد يتم تحديث التطبيق أو تعديل بعض وظائفه بهدف تحسين الخدمة أو الأمان أو الالتزام بالمتطلبات القانونية.
10. خدمات الجهات الخارجية
قد يتكامل التطبيق مع خدمات تابعة لجهات خارجية مثل خدمات الخرائط والدفع والمصادقة والإشعارات والبنية السحابية.
تخضع بعض هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها، ولا نتحكم في الأنظمة الخارجية خارج نطاق مسؤوليتنا المباشرة.
11. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة باسم التطبيق وشعاره وتصميمه ومحتواه وبرمجياته والمواد المملوكة له محفوظة لأصحاب الحقوق المعنيين.
لا يجوز نسخ أو إعادة توزيع أو استغلال أي جزء محمي من التطبيق دون تصريح مناسب، باستثناء ما يسمح به القانون.
12. المسؤولية
نسعى إلى تقديم معلومات وخدمات دقيقة وموثوقة، إلا أن استخدام التطبيق يظل خاضعًا للظروف التقنية والتشغيلية.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة بصورة مباشرة عن معلومات خاطئة قدمها المستخدم، أو إساءة استخدام التطبيق، أو أعطال خدمات خارجية لا تقع تحت سيطرتنا المعقولة.
ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق للمستهلك لا يجوز استبعادها بموجب القانون المطبق.
13. حذف الحساب
يمكن للمستخدم استخدام خيار حذف الحساب المتاح داخل التطبيق.
قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات عند وجود التزام قانوني أو مالي أو أمني مشروع يتطلب ذلك، وفقًا لسياسة الخصوصية والقوانين المطبقة.
راجع أيضًا صفحة حذف الحساب.
14. تعديل الشروط
يجوز تحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات القانونية أو التشغيلية.
يصبح الإصدار المحدث ساريًا وفق الآلية والتاريخ الموضحين داخل التطبيق، وقد يتم إخطار المستخدم بالتغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مطلوبًا.
15. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح المطبقة على مقدم الخدمة والمستخدم، بما في ذلك قواعد حماية المستهلك والخصوصية ذات الصلة.
16. التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخدمة أو بهذه الشروط، يمكن التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الرسمية الخاصة بتطبيق شوكة و سكينة.
الهاتف: 01022395678