حذف حساب شوكة و سكينة
الطريقة المفضّلة: يمكن للمستخدم حذف حسابه مباشرة من داخل التطبيق عبر:
حسابي → حذف الحساب
يتطلب ذلك تسجيل الدخول، مع خطوة تأكيد واضحة قبل التنفيذ.
إذا لم تستطع الوصول إلى التطبيق
يمكنك إرسال طلب حذف الحساب عبر وسيلة التواصل الرسمية أدناه. قد نطلب التحقق من ملكية الحساب (مثل رقم الهاتف المسجّل) قبل تنفيذ الطلب.
يرجى ذكر في الرسالة: اسمك، رقم الهاتف المرتبط بالحساب، وعبارة «طلب حذف حساب شوكة و سكينة».
ما الذي يُحذف عند تنفيذ الحذف من داخل التطبيق؟
وفق آلية الحذف الحالية في الخدمة (deleteMyAccount) لحسابات العملاء، يتم عند نجاح العملية:
- حذف مستند حساب المستخدم في قاعدة البيانات.
- حذف العناوين المحفوظة المرتبطة بالحساب (saved_addresses).
- حذف المفضّلات المرتبطة بالحساب (favorites).
- حذف إشعارات الحساب داخل التطبيق (notifications).
- حذف ملفات التخزين المرتبطة بالمسار
customers/<معرف المستخدم>/إن وُجدت (مثل صور إثبات النشاط). - حذف حساب المصادقة (Firebase Auth) الخاص بالمستخدم.
ما الذي قد لا يُحذف أو قد يُحتفظ به؟
- سجلات الطلبات والمعاملات التاريخية المرتبطة بالتشغيل أو الالتزامات المالية — إن وُجدت — قد تبقى خارج مستند الحساب المحذوف بحسب طبيعة النظام.
- يُنشأ سجل تدقيق مختصر لعملية الحذف الذاتية (مثل أن الحساب حُذف ذاتيًا، مع بيانات تواصل محدودة كانت محفوظة وقت الحذف) لأغراض أمنية/تشغيلية مشروعة.
- لا تُحذف حسابات الإدارة أو التوصيل عبر هذه الآلية.
التحقق من الملكية
الحذف من داخل التطبيق يتطلب أن يكون المستخدم مسجّل الدخول بحسابه.
طلبات الحذف عبر الهاتف تخضع للتحقق من ملكية الحساب قبل التنفيذ، وقد يستغرق ذلك وقتًا معقولًا للمراجعة.