سياسة الخصوصية
مقدمة
نحن في شوكة و سكينة نحترم خصوصية المستخدمين ونلتزم بالتعامل مع بياناتهم بمسؤولية. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدام التطبيق، وكيفية استخدامها وحمايتها، والخيارات المتاحة للمستخدم.
1. المعلومات التي قد نجمعها
بحسب طريقة استخدامك للتطبيق، قد نقوم بمعالجة بعض المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:
- معلومات الحساب، مثل الاسم ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، بحسب طرق التسجيل المتاحة.
- معلومات الملف الشخصي التي يقدمها المستخدم.
- بيانات الطلبات والمعاملات المرتبطة باستخدام خدمات التطبيق.
- العناوين ومعلومات التوصيل التي يدخلها المستخدم.
- بيانات الموقع الجغرافي عند الحاجة لتقديم خدمات تعتمد على الموقع وبعد الحصول على الصلاحية المناسبة من الجهاز.
- الصور أو الملفات التي يختار المستخدم رفعها عند استخدام ميزة تتطلب ذلك.
- معلومات تقنية محدودة عن التطبيق والجهاز قد تكون ضرورية لتشغيل الخدمات، وتحسين الاستقرار، وإرسال الإشعارات.
2. كيفية استخدام المعلومات
قد نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب وإدارته والتحقق منه.
- تنفيذ الطلبات وتقديم خدمات التطبيق.
- تحديد العناوين والمواقع اللازمة للخدمة.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الطلبات أو الخدمات.
- معالجة عمليات الدفع عند استخدام وسائل الدفع المتاحة.
- تقديم الدعم ومعالجة المشكلات.
- حماية التطبيق والمستخدمين ومنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال.
- تحسين أداء التطبيق واستقراره وجودة الخدمة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة.
3. الموقع الجغرافي
قد يطلب التطبيق الوصول إلى موقع الجهاز عندما تكون هذه المعلومات ضرورية لتوفير ميزة تعتمد على الموقع، مثل تحديد موقع الاستلام أو التوصيل.
لا يتم منح التطبيق هذه الصلاحية إلا وفق خيارات وإعدادات نظام التشغيل، ويمكن للمستخدم التحكم في صلاحية الموقع من إعدادات جهازه.
قد يؤدي تعطيل الموقع إلى عدم عمل بعض الميزات التي تعتمد عليه بصورة صحيحة.
4. الكاميرا والصور
قد يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا أو الصور فقط عند استخدام ميزة تحتاج إلى التقاط أو اختيار صورة أو مستند.
لا يعني منح هذه الصلاحية أن التطبيق يقوم بالوصول إلى الصور أو الكاميرا بصورة مستمرة خارج الوظائف التي تتطلبها الخدمة.
5. الإشعارات
قد يستخدم التطبيق خدمات الإشعارات لإرسال تحديثات مهمة، مثل حالة الطلب أو معلومات مرتبطة بالحساب والخدمة.
يمكن للمستخدم التحكم في صلاحيات الإشعارات من إعدادات الجهاز.
6. خدمات الجهات الخارجية
قد يعتمد التطبيق على مزودي خدمات تقنيين من جهات خارجية لتشغيل بعض الوظائف، مثل خدمات المصادقة وقواعد البيانات والبنية السحابية والإشعارات والخرائط والدفع.
قد تقوم هذه الجهات بمعالجة البيانات اللازمة لتقديم خدماتها وفقًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.
لا نقوم بمنح جهات خارجية إمكانية استخدام البيانات الشخصية لأغراض مستقلة غير مرتبطة بتقديم الخدمة إلا عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا أو بموافقة المستخدم عند الحاجة.
7. الدفع
عند استخدام وسيلة دفع إلكترونية، قد تتم معالجة معلومات الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع المستخدم في التطبيق.
لا ينبغي تخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة أو بياناتها السرية داخل التطبيق ما لم يتم ذلك من خلال بنية دفع آمنة ومصرح بها وفقًا لمتطلبات مزود الدفع.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، وإدارة الحساب، والوفاء بالالتزامات القانونية أو المالية، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، بحسب طبيعة البيانات والمتطلبات المطبقة.
قد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات لفترة معينة بعد حذف الحساب عندما يفرض القانون أو الالتزامات المالية أو الأمنية ذلك.
9. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.
10. حذف الحساب والبيانات
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال خيار حذف الحساب المتاح داخل التطبيق.
عند تنفيذ طلب الحذف، يتم حذف الحساب أو البيانات المرتبطة به وفقًا لآلية الخدمة، مع إمكانية الاحتفاظ ببعض المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا للوفاء بالتزامات قانونية أو مالية أو أمنية مشروعة.
لمزيد من التفاصيل حول طلب الحذف من خارج التطبيق، راجع صفحة حذف الحساب.
11. حقوق المستخدم
وفقًا للقوانين المطبقة، قد يكون للمستخدم الحق في طلب الوصول إلى بعض بياناته أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على بعض طرق معالجتها.
يمكن ممارسة الخيارات المتاحة مباشرة من التطبيق أو التواصل معنا عند الحاجة.
12. خصوصية الأطفال
التطبيق غير موجه عمدًا للأطفال دون الحد الأدنى للسن الذي يسمح لهم قانونًا باستخدام الخدمة بصورة مستقلة.
إذا كانت الخدمة تستهدف أو تسمح باستخدام الأطفال وفق تصميمها الفعلي، فيجب تطبيق المتطلبات القانونية ومتطلبات المتاجر المناسبة لذلك الاستخدام.
13. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة لتطوير التطبيق أو تغير المتطلبات القانونية أو التشغيلية.
سيتم تحديث تاريخ السياسة عند إجراء تغييرات جوهرية عليها.
14. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية، يمكن التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الرسمية الخاصة بتطبيق شوكة و سكينة.
الهاتف: 01022395678